Nella primavera scorsa, l’Ateneo ha avviato una ricerca sulle abitudini degli studenti in Internet, sull’uso dei servizi online universitari e sulle esigenze informative più sentite.

L’obiettivo era raccogliere informazioni e indicazioni utili a indirizzare il progetto UNIMIA, il “portale dello studente” che concentrerà, in un’unica area web personalizzata, l’accesso a dati, informazioni e servizi universitari e che migliorerà sensibilmente la comunicazione fra l’Ateneo e i suoi studenti.

La ricerca – promossa dall’Unità di Comunicazione e dalla Divisione Sistemi Informativi, con la collaborazione del professor Giampietro Gobo (docente di Metodologia della ricerca sociale) e di Daniela Bagnati (della Direzione Amministrativa) - è stata condotta con due metodi: il focus group e l’inchiesta web (web survey) realizzata con la collaborazione del CTU – Centro d’Ateneo per e-learning e la produzione multimediale.

Il focus group, che ha coinvolto 10 studenti rappresentativi delle 9 Facoltà, ha offerto una prima fotografia delle esigenze e delle priorità da affrontare, fornendo informazioni utili per la redazione del questionario online sugli stessi argomenti.

La web survey puntava a individuare aspettative e pratiche relative a:

• uso della Rete e dei suoi strumenti
• uso del portale Unimi.it e degli altri siti d’Ateneo
• abitudini e problemi nell’uso della posta elettronica d’Ateneo
• informazioni maggiormente ricercate e strategie per trovarle
• informazioni più facili e più difficili da trovare
• esigenze che potrebbero essere soddisfatte dal nuovo “portale dello studente”.

Al questionario hanno risposto 7.049 studenti, l’11% del totale, che hanno dichiarato una sostanziale soddisfazione dei servizi offerti dall’Ateneo, con alcune criticità e aree di miglioramento.

Gli studenti considerano il portale e i siti dell’Ateneo come i canali principali per ottenere informazioni e servizi, ma dichiarano di trovarsi talvolta in difficoltà perché le informazioni sono disperse fra vari siti (Ateneo, Facoltà, Corsi di laurea, Siti dei professori).

Fra le informazioni dichiarate più difficili da reperire ci sono quelle sulla didattica, sui programmi d’esame, sugli orari dei corsi e sulla compilazione del piano di studi.

Interessanti i risultati relativi all’uso della posta elettronica universitaria. Gli studenti dichiarano di usarla e di tenerla separata da quella personale, ma criticano la quantità di posta ricevuta e la qualità di alcune informazioni fornite via e-mail, oltre alla capienza della casella, considerata insufficiente.

I risultati della ricerca elaborati dal professor Gobo, sono scaricabili online da coloro che hanno credenziali universitarie (ID e Password della posta elettronica).

Scarica la ricerca in PDF.

Come abbiamo detto, le informazioni raccolte sono servite a costruire il “portale dello studente” in una logica di “progetto centrato sull’utente”, cioè sulla base delle reali esigenze dei fruitori.

La prima versione del “portale dello studente” UNIMIA sarà testata da gennaio 2010 presso la facoltà di Farmacia.

La ricerca fornisce però anche molti elementi utili per tutto l’Ateneo e potrebbe essere la base per approfondire ulteriormente alcuni temi.

Gli studenti che hanno risposto al questionario – a cui vanno i ringraziamenti di tutti – rappresentano una fascia, oggi minoritaria, certamente più attenta e più informatizzata.

Le loro abitudini e le loro richieste assumono quindi un valore particolare perché rappresentano quella che sarà la maggioranza di domani e ci spinge a ragionare e progettare con una prospettiva più lunga e più ampia, per rispondere a una domanda di servizio sempre più esigente e sempre più online.

 

Per informazioni 

Unità di Comunicazione
uni.comunicazione@unimi.it

Ufficio Servizi Web
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