Ufficio Assistenza

Di cosa si occupa

L'Ufficio Assistenza si occupa fra le altre attività dell'installazione e della configurazione di software e antivirus, dell'aggiornamento periodico hardwaresoftware, del relativo inventario e della sicurezza informatica nei contesti di sua competenza.

Attività

Principali aree di responsabilità

Gestire:

  • il ciclo di vita tecnico dei dispositivi IT:
    • configurazione e installazione software e antivirus
    • amministrazione e aggiornamento periodico sia dell’hardware che del software
    • formattazione e riassegnazione o dismissione
  • gli asset tecnologici di competenza: inventario, documentazione dell’installato e delle relative configurazioni
  • il servizio di Help desk centralizzato su piattaforma di ticketing
  • la piattaforma di Open-source Ticket Request System (OTRS) erogata come servizio ad altre Strutture di Ateneo
  • la sicurezza informatica in relazione ai contesti di competenza.
Dove si trova