Ufficio Servizi di Comunicazione Voce e Video

Di cosa si occupa

L'Ufficio Servizi di comunicazione voce e video si occupa fra le altre attività di coordinare l’erogazione del sistema voce di Ateneo, gestire le richieste di intervento dell’utenza, gli operatori di telefonia fissa, il parco degli apparati mobili in uso all’Università e fornire supporto ai nuovi servizi di audio, Web e video-conferenza.

Attività

Principali aree di responsabilità:

  • coordinare l’erogazione del sistema voce e di Ateneo e progettarne lo sviluppo
  • coordinare il global service di fonia nella gestione dei ticket aperti dagli utenti relativamente alle segnalazioni di guasti o malfunzionamenti
  • gestire le richieste di intervento dell’utenza, programmare le attività e la loro realizzazione in caso di estensione/adeguamento del servizio
  • gestire gli Operatori di telefonia fissa, sia per la verifica delle fatture ed i relativi adempimenti di trasparenza sia per le problematiche di natura tecnica e commerciale
  • gestire il parco di apparati mobili in uso all’Ateneo: setup dei servizi e distribuzione all’utenza, supporto in caso di guasti/smarrimenti
  • fornire supporto ai nuovi servizi di audio, web e video conferenza
  • assicurare un servizio di Help desk tecnico
  • operare analisi di mercato riguardanti le tecnologie di riferimento e curare direttamente gli approvvigionamenti di beni e servizi sotto-soglia.
Dove si trova
Personale
Responsabile Ufficio

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