Ufficio Sistema Qualità e Audit

fa parte di
Di cosa si occupa

L’Unità, coordinandosi con lo l’Unità di Staff di II livello “Qualità Servizi dell’Amministrazione e Controllo Processi”, contribuisce all’implementazione e all’aggiornamento del sistema di qualità adottato dalla Direzione, volto a migliorare l'efficacia e l'efficienza dei processi e a promuovere l'adozione del principio di responsabilità sui singoli procedimenti.

Attività

In particolare, all’Unità competono le seguenti attività:

  • definire la progettazione, l'implementazione, il monitoraggio e il miglioramento del sistema di gestione della qualità, per le attività proprie della struttura; curare e aggiornare la relativa documentazione, il manuale delle procedure e la mappatura dei processi, nel rispetto delle esigenze della Direzione e delle linee guida elaborate dalla Direzione Generale
  • verificare e monitorare la corretta applicazione delle procedure di qualità nella struttura (utilizzo di appropriata modulistica e documentazione) garantendone la tracciabilità documentale
  • garantire la coerenza del sistema e la conformità alle esigenze della norma ISO 9001:2015, affinché l'operato della Direzione, e i risultati conseguiti siano conformi alla stessa; accertare altresì l'efficacia delle azioni intraprese per il conseguimento degli obiettivi di qualità
  • assicurare un’idonea formazione e informazione al personale sugli strumenti della qualità adottati
  • assicurare la mappatura e l’aggiornamento dei principali processi della Direzione
  • analizzare ed elaborare i dati relativi alla customer satisfaction e i relativi reclami
  • in collaborazione con la Direzione e i responsabili dei Settori, applicare le azioni correttive/ preventive al fine di eliminare le cause di non conformità rilevate
  • definire e supportare la Direzione nell'impostazione di periodici piani di miglioramento
  • approntare la documentazione per il riesame periodico del sistema di gestione della qualità
  • curare le relazioni con l'Ente certificatore.
Dove si trova
20122 Milano
Personale

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