L'accesso alle risorse elettroniche che fanno parte della Biblioteca digitale è in genere autorizzato da tutte le postazioni all'interno della rete di Ateneo. I dipendenti dell'Università, i docenti, i ricercatori, i dottorandi e tutti gli studenti possono accedere al servizio anche dall'esterno.
Per chiarimenti, informazioni aggiuntive e aiuto in caso di malfunzionamenti connessi con l'utilizzo delle risorse elettroniche è disponibile un servizio di HelpDesk che può essere contattato all'indirizzo bd.help@unimi.it.
Nel caso di problemi tecnici, è opportuno specificare le risorse interessate, il tipo di malfunzionamento (riportando l'eventuale messaggio di errore), il sistema operativo utilizzato, la versione del browser, il tipo di connessione e il provider, se diverso dall'Università. Questo tipo di supporto, vista la particolare natura delle risorse, può essere garantito solo per sistemi operativi e browser recenti, correttamente installati e aggiornati.