Marketing e strategie d'impresa

Il corso sviluppa le logiche del marketing relazionale in chiave di network di relazioni e gli impatti sulle decisioni e azioni di imprese e utenti entro una struttura bi-direzionale differentemente da quanto avveniva nel marketing tradizionale o della produzione di massa. Quindi con una analisi approfondita dei bisogni di una clientela sempre più volatile e infedele, perché dinamica ed evoluta. Nella prima parte si comprenderanno le forme strutturali dei network relazionali d'impresa e le loro principali evoluzioni con gli effetti network, di co-generazione del patrimonio informativo e di apprendimento e la natura dl vantaggio competitivo relazionale. Nella seconda parte si analizzeranno la centralità del cliente-utente e la gestione dei suoi rapporti con l'azienda in particolare nelle sue forme one-to-one per la governance della catena del valore, virtuale e/o reale. Verranno studiate - in questo contesto - le modalità di interazione e gestione delle relazioni azienda-utente in tutte le sue forme comunicative, informative e di community per una personalizzazione radicale. Nella terza parte si svilupperanno le logiche di CRM per gestire strategicamente multicanalità e il "patrimonio" di clenti per trattenerli entro il perimetro del proprio brand aziendale con logiche e strumenti appropriati di fidelizzazione. Nella quarta parte si analizzeranno forme e modalità di e-commerce e di e-community nel quadro degli strumenti strategici di segmentazione e posizionamento delle aziende per sviluppare il proprio business guardando anche alle prospettive trasformative più recenti dell'Industry 4.0 o di digitalizzazione delle forme di produzione, consumo e intrattenimento.